أهلا وسهلا بك فى استضافة الخلفاء للتواصل معنا عبر البريد sales@el5olfaa.com او عبر الجوال والواتس اب 00201150822332
- الرئيسية
- الإتفاقية
إتفاقية الاستخدام العامة
الإتفاقية العامة
1 – تلتزم المؤسسة بالبدأ في اجرائات تفعيل الخدمه للعميل فور تلقي اشعار من العميل يفيد بدفع تكلفة الخدمه المراد حجزها.
2 – يحق للمؤسسة مراجعة عملية التحويل خلال 24 – 48 ساعه في حالة أستخدام العميل التحويل البنكي كوسيلة لدفع تكلفة الخدمه المراد حجزها للتأكد من وصول المبلغ لحسابتنا البنكية بنجاح والبدأ في اجرائات التفعيل بعد عملية تأكيد التحويل .
3 – تلتزم المؤسسة بتسليم الخدمه للعميل بنفس المواصفات المبينه بصفحة العروض وقت طلبها وفي حال أختلاف هذه المواصفات يتعين علي الادارة اخطار العميل للحصول علي موافقته قبل تسليمه الخدمه .
4 – يحق للمؤسسة في حال واردها أي شكوك تتعلق بعدم صحة أمتلاك العميل للحساب المستخدم في الدفع الألكتروني ان يتم تعليق عملية تفعيل الخدمه وللادارة اتخاذ ما يناسبها من اجرائات للتأكد من صحة أمتلاك العميل لوسيلة الدفع الألكترونية أو الغاء عملية الدفع وارجاع المبلغ للحساب المستخدم فى عملية الدفع .
5 – تلتزم المؤسسة بأستخدام وسائل الأتصال الرسمية فقط في تواصلها مع العميل والتي تتمثل في : الدعم المباشر – نظم البطاقات عبر الموقع – الهاتف الرسمي الخاص بنا – المراسلات عبر البريد الالكتروني الرسمي , بخلاف هذه الوسائل الموضحة أعلاه تكون المؤسسة غير مسئولة عن أية مراسلات مع العميل تزعم أنتمائها بشكل أو بأخر لمؤسسة الخلفاء .
6 – يحق للمؤسسة تقديم عروض ترويجية جديدة كل فترة مع االأحتفاظ بحقها في تحديد الفئة التي يمكن بها الأستفادة من هذه العروض الترويجية سواء من العملاء الحاليين أو الجدد .
7 – تلتزم المؤسسة في حال تعديل المواصفات للخدمه الحالية الخاصه بالعميل اخطار العميل بالتعديلات الجديده والحصول علي .
موافقته قبل اجراء أي عملية التعديل وفي حالة رفض العميل لهذه التعديلات يحق للمؤسسة الأختيار ما بين تجديد هذه الخدمه بنفس المواصفات القائمه أو عدم التجديد .
8 – تلتزم المؤسسة بتقديم الدعم الفني لعملائها علي مدار الأسبوع حسب نطاق الدعم الفني المبين في أتفاقية الأستخدام الخاصه بكل نوع من الخدمات .
9 – تلتزم المؤسسة بالعمليات المالية التي تتم من خلال موقعها ووسائل الدفع الموضحه به وبخلاف هذه الوسائل الموضحة بالموقع تخلي المؤسسة مسئوليتها كاملا .
10 – يلتزم العميل بكافة البنود الموضحة بأتفاقية الأستخدام العامة وأتفاقية الأستخدام الخاصة حيث أن طلبه لأيا من خدماتنا يعد بمثابة موافقة تامة علي كامل بنود اتفاقية الأستخدام .
11 – تلتزم المؤسسة بتذكرة العميل بموعد تجديد الخدمه الخاصه به بمدة لا تقل عن 24 ساعه .
12 – يحق للعميل طلب الغاء الخدمه والغاء الفاتورة الخاصه بالتجديد علي أن يكون موعد الابلاغ لا يقل عن 24 ساعه ساعه من وقت أنتهاء الخدمه .
13 – يحق للعميل نقل ما يخصه من بيانات مخزنة بالخدمه الحالية الخاصه به قبل نهاية الخدمه .
14 – يحق للمؤسسة ايقاف الخدمه الخاص بالعميل فور أنتهائها حال عدم اتمام تجديدها قبل موعد الأنتهاء .
15 – يحق للمؤسسة حذف محتويات الخدمه الخاصه بالعميل عند أنتهاء الخدمه ولا تكون هناك مسئولية علي المؤسسة نتيجة فقدان هذه البيانات نظرا لانهاء الخدمه .
16 – يحق للمؤسسة ايقاف الخدمه الخاصه بالعميل في حال تعمد العميل الاساءة لها أو لمستوي خدماتها بأي شكل من الأشكال ويكون معرض للمسائلة القانونية من قبل المؤسسة .
17 – يحق للمؤسسة ايقاف الخدمه الخاصه بالعميل في حال ورود تبليغات تفيد بأستخدام خدماتها في أمور غير قانونية ولا يحق للعميل في هذه الحالة المطالبة بارجاع باقي مبلغ الخدمه الخاصه به .
18 – يحق للمؤسسة اخطار العميل بعدم تجديد الخاصه به في حالة أحتواء الموقع علي محتوي مخالف للقانون أو لأعراف وتقاليد المجتمع العربي .
19 – يحق للعميل نقل محتوي الخدمه الخاصه به بأي وقت خلال فترة فعالية الخدمه دون شرط اخبار ادارة المؤسسة .
20 – يحق للعميل طلب الحصول علي صورة ضوئية من الفاتورة الورقية للخدمه الخاصه به .
21 – يحق للمؤسسة تقديم خصم خاص يقتصر علي عميل معين فقط دون التزام بتطبيق نفس الخصم لكافة العملاء .
22 – يحق للعميل أستخدام نظام البطاقات الدعم الفني وفي حالات الطواريء فقط يمكنه الأتصال هاتفيا بنا أما الدعم المباشر فهو يخص أستفسارات المبيعات والحسابات فقط .
23 – يحق للعميل المطالبة بتعويض في حال توقف الخدمه الخاصه به لمدة تزيد عن 24 ساعه من وقت التواصل معنا وتوضيح الامر ولسبب متعلق بمزود الخدمه وليس لسوء أستخدام العميل ولادارة المؤسسة الحق في تحديد ما تراه مناسبا من تعويض .
24 – تلتزم المؤسسة بالحفاظ علي خصوصية عملائها دون تزويد بياناتهم الشخصية للعميل لأي أشخاص كانوا ولكن في حال طلبت جهات حكومية ذلك يتم تزويدهم بالبيانات اللازمة .
25 – يحق للمؤسسة طلب تحديث بيانات العميل بشكل دوري .
26 – يحق للمؤسسة اغلاق حساب عميل يحتوي علي أسم مستعار وليس الأسم الشخصي أو يحتوي علي بيانات غير حقيقية .
إتفاقية الإستضافة المشتركة
1 - تتعهد المؤسسة بتوفير أداء مميز لعملاء الأستضافة المشتركة من خلال أنتقاء خوادم الأستضافة المشتركة من أفضل مراكز البيانات .
2 - تتعهد المؤسسة بتوفير الدعم المستمر لخوادم الأستضافة المشتركة والعمل علي اتمام التحديثات بشكل دوري .
3 - تتعهد المؤسسة بالحفاظ علي محتويات مواقع عملائها بشكل تام من خلال النسخ الأختياطي الدوري وكذلك فحص الأقراص الصلبة الخاصه بكل خادم بشكل مستمر .
4 - يحق للعميل طلب نقل محتوي موقعه من الأستضافة القديمة الي خوادم المؤسسة دون تكلفة اضافية في حال توفر البيانات اللازمة لعملية النقل من قبل العميل .
5 - يحق لعميل الأستضافة المشتركة الحصول علي الدعم الفني مجانا في حال واجهته مشكلة متعلقه بالخاجم المسضيف لموقعه بالخادم المستضيف لموقعه . أما في حال كانت المشكلة الفنية ناتجة من اعدادات داخلية بالموقع أو بالسكربت المستخدم يعد هذا خارج نطاق الدعم الفني المجاني .
6 - تخلي المؤسسة مسئوليتها تجاه محتوي المواقع المستضافة علي خوادمها وانها فقط تمثل توجهات وأراء ملاك هذه المواقع .
7 - يحق للمؤسسة ايقاف موقع العميل اذا لاحظت ان حجم أستهلاك الموقع من موارد الخادم المستضيف يؤثر علي أداء باقي المواقع علي نفس الخادم. وفي هذه الحالة يملك العميل الحق في الأختيار ما بين الترقية التي يتم ترشيحها له أو نقل الموقع الخاص به لأستضافة أخري .
8 - يحق للمؤسسة الايقاف الفوري لأي موقع يتضح للادارة أنه يستخدم للتحريض علي أي أعمال مخالفة للقانون أو في نشر محتوي اباحي .
9 - يحق للمؤسسة في حال ثبوت قيام أحد عملائها بمحاولة أستخدام حساب الأستضافة المشتركة الخاص به في الاضرار بأي شكل من الأشكال بباقي المواقع المستضيفه علي نفس الخادم أن تقوم باغلاق حساب العميل علي الفور وعدم ارجاع أي مبالغ مستحقة من باقي مدة الخدمة .
10 - يحق للمؤسسة تحديد عدد معين من المراسلات البريدية لحسابات الأستضافة المشتركة بالشكل الذي يضمن أداء وأسقرار الخادم .
11 - يحق للعميل طلب ترقية المساحة الخاصه به الي مساحه أعلي مع دفع فارق التكلفة ما بين الخطة الحالي والخطة المراد الترقية لها .
12 - يحق للعميل الحصول علي الدعم الفني من خلال نظام البطاقات الفنية بالموقع الرسمي .
13 - تخلي المؤسسة مسئوليتها في حال حدوث أختراق لموقع العميل من خلال أستغلال ثغرة بالسكربت المستخدم في موقع العميل أو لتسرب بيانات الحساب عن طريق العميل نفسه .
14 - يحق للعميل في حال عدم رضاه عن سرعة تصفح موقعه اللجوء للدعم الفني لطلب فحص الأمر والوقوف علي أسباب المشكلة في حال وجودها .
15 - يحق للمؤسسة أستثناء موقع معين من عملية النسخ الأحتياطي اليومي مع الأحتفاظ بحقه في النسخ الأحتياطي الأسبوعي والشهري ولا يعد ذلك الأستثناء جائزا الا بعد اخطار العميل المعني بالأمر .
16 - تتمتع المواقع المستضيفه علي خوادم المؤسسة بحماية ذات مستوي متقدم من هجمات الحرمان من الخدمة ولكن في حال حدوث عدة هجمات علي موقع معين لعدة مرات مما أثر علي باقي المواقع المستضيفة علي نفس الخادم يحق للمؤسسة مطالبة العميل بالنقل الي سيرفر مشترك أو كامل مع الأحتفاظ بحقه في نقل محتويات موقعه .
17 - تميز المؤسسة عملائها بكمية نقل بيانات غير محدوده علي خطط الأستضافة المشتركة ويحق للمؤسسة في حال تخطي أستهلاك موقع العميل للحدود المناسبة لحجم الخطة المتعاقد عليها ان يتم تحديد كمية معينة من نقل البيانات .
18 - يحق للعميل في حال طلب ترقية الخدمة الخاصه به من أستضافة مشتركة الي سيرفر مشترك أو كامل أن تتولي المؤسسة نقل محتويات موقعه كاملة .
إتفاقية الريسلير
1 - يحق للعميل أستضافة عدد غير محدود من المواقع طالما في حدود الموارد المخصصه للريسلر .
2 - توفر المؤسسة لعملاء الريسلر خدمة نقل المواقع الي الريسلر الخاص بهم بشكل مجاني .
3 - توفر المؤسسة لعملاء الريسلر خدمة الحماية من هجمات الحرمان من الخدمه .
4 - توفر المؤسسة لعملاء الريسلر خدمة النسخ الأحتياطي الخارجي بشكل شهري والداخلي بشكل يومي وأسبوعي وشهري .
إتفاقية السيرفرات المشتركة (Linux)
1 - تتعهد المؤسسة بحصول عملاء الخوادم المشتركة علي أداء مميز من خلال تعامل المؤسسة مع أكبر مراكز البيانات علي مستوي العالم .
2 - توفر المؤسسة لعملاء الخوادم المشتركة خدمة الدعم الفني والادارة لخوادمهم .
3 - كافة عروض الخوادم المشتركة تشمل ترخيص لوحة التحكم cPanel .
4 - توفر المؤسسة لعملاء الخوادم المشتركة خدمة النسخ الأحتياطي الخارجي بشكل شهري .
5 - دة تفعيل خدمة السيرفر المشترك تستغرق كحد أقصي 24 ساعه عمل .
6 - يمكن للعميل طلب الحصول علي دعم فني اضافي بخلاف الخاص بادارة الخادم علي أن تتولي الادارة تحديد التكلفة الاضافية المناسبة لهذه الخدمه المطلوبة .
7 - يحق للمؤسسة في حال تخطي خادم العميل حجم الأستهلاك المحدد له من الموارد بالشكل الذي يؤثر علي أداء باقي الخوادم المشتركة علي ذات الخادم الكامل أن تطالب العميل بالترقية الي خادم مشترك ذات مواصفات أعلي أو خادم كامل وفي حال عدم رغبة العميل في اتمام الترقية يحق للمؤسسة انهاء الأشتراك الخاص به مع تزويده بكافة بيانات المواقع الخاصه به .
8 - توفر المؤسسة خدمة النسخ الأحتياطي الداخلي لعملاء الخوادم المشتركة بشكل يومي وأسبوعي وشهري وفي حال أن حجم ملفات الخادم الخاص بالعميل كبيرة مما سيؤثر علي أداء الخادم أثناء عملية النسخ الأحتياطي يحق للمؤسسة اقصار عملية النسخ الأحتياطي علي الأسبوعي أو الشهري مع اخطار العميل بهذا الأمر .
9 - توفر المؤسسة الخوادم المشتركة بميزة نقل البيانات غير المحدود ولكن في حال زيادة حجم أستهلاك نقل البيانات حجم الأستهلاك الطبيعي الذي يتناسب مع مواقع مستضافة علي خادم مشترك يحق للمؤسسة طلب العميل للترقية لخادم خاص .
10 - يحق للمؤسسة ايقاف الخادم الخاص بالعميل في حالة أستخدامه في أمور غير قانونية
11 - توفر المؤسسة الخوادم المشتركين بنوعين من أنواع الحماية من هجمات الحرمان من الخدمة وهي الحماية الدائمه والحماية التلقائية .
12 - في حال تغيير العميل لبيانات الخادم الخاص به يعتبر الخادم خارج نطاق الدعم الفني وكذلك يتم أستبعاده من خدمة النسخ الأحتياطي الخارجي.
إتفاقية السيرفرات المشتركة (Windows)
1 - تتعهد المؤسسة بحصول عملاء الخوادم المشتركة علي أداء مميز من خلال تعامل المؤسسة مع أكبر مراكز البيانات علي مستوي العالم .
2 - يحق للعميل طلب اعادة التثبيت لنظام التشغيل الخاص به لمرتين مجانا وبعد المرة الثانية تكون عملية اعادة التثبيت بتكلفة اضافية .
3 - دة تفعيل خدمة الخادم المشترك تستغرق كحد أقصي 24 ساعه عمل .
4 - توفر المؤسسة الخوادم المشتركة ذات نظام التشغيل Windows بنوعين مختلفين من الحماية وهما الحماية ذات الدرع الذهبي وهي التي نرشحها لعملائنا الذي يستخدمون خوادمهم في تشغيل الألعاب الأون لاين الدائمه التعرض لهجمات الحرمان من الخدمه حيث أنها تتمتع بحماية دائمه من الهجمات , والحماية ذات الدرع الفضي وهي تتمتع بحماية تلقائية فور أكتشاف الشبكة للهجمات المرسلة .
5 - توفر المؤسس الخوادم المشتركة ذات نظام التشغيل Windows بالاصدارات التاليه : 2008 - 2012 - 7 .
6 - يحق للمؤسسة ايقاف الخادم الخاص بالعميل في حالة أستخدامه في أمور غير قانونية .
إتفاقية السيرفرات الكاملة
1 - تتعهد المؤسسة بحصول عملاء الخوادم الكاملة علي أداء مميز من خلال تعامل المؤسسة مع أكبر مراكز البيانات علي مستوي العالم .
2 - مدة تفعيل خدمة الخادم الكامل تستغرق من 24 الي 48 ساعه عمل بخلاف عطلات مراكز البيانات .
3 - يحق للعميل طلب فحص أجزاء الخادم الكامل قبل تسلمه .
4 - توفر المؤسسة خوادمها الكاملة بأنظمة التشغيل التالية : Linxu - Windows - Freebsd .
5 - في حال وقع أختيار العميل علي نظام التشغيل Windows كنظام أساسي للخادم الخاص به يتعين عليه دفع تكلفة ترخيص النظام المراد حجزه .
6 - توفر المؤسسة الخوادم الكاملة بحماية من هجمات الحرمان من الخدمة .
7 - يحق للعميل طلب الغاء الحماية للحصول علي سرعة أتصال أعلي حيث أن الحماية المقدمه يترتب عليها بعض الأنخفاض في سرعة الأتصال .
8 - يحق للعميل طلب اعادة تثبيت النظام الخاص به لمرتين مجانا وفي حال تخطيه لعدد المرات المجانية المتاحه له يتم تنفيذ طلباته اللاحقة بتكلفة اضافية .
9 - يحق للمؤسسة ايقاف الخادم الخاص بالعميل في حالة أستخدامه في أمور غير قانونية
إتفاقية حجز النطاقات
1 - تقدم المؤسسة خدمة حجز النطاقات للأفراد والشركات من خلال التعامل مع كبري الشركات العالمية .
2 - تقتصر مسئولية المؤسسة علي تسليم بيانات لوحة تحكم النطاق الي العميل ومن ثم يتعين علي العميل تحديث بيانات لوحة التحكم من بريد ألكتروني وكلمة المرور ويكون الحساب بالكامل تحت مسئوليته وحده .
3 - لا يتعين علي المؤسسة أسترجاع حساب العميل في حال فقد بياناته أو أختراقه طالما أن البيانات الموجوده بلوحة التحكم لم تعد هي البيانات الخاصه بنا .
4 - لا يتعين علي المؤسسة تذكرة صاحب النطاق المحجوز من خلالها قبل موعد أنتهاء النطاق.